Handleiding

Nederlands  | English

Manual

Intro
Proefversie
User Interface
Contacten
Producten
Kortingsregels
Voorraadbeheer
Verkoop
Inkoop
Uitgaven
Projecten
Abonnementen
Creditnota / Retour
BTW
BTW margeregeling
Europese Handel
Buitenlandse Handel
BTW Verlegd
US Sales Tax
BTW Correctie
Fabricage
Activa
Rekening Courant
Boekhouden Basis 1
Boekhouden Basis 2
Boekhouden Advanced
Eindejaarsverwerking
Eigen Vermogen
Inkomstenbelasting
Bankieren
Betalingen
Leningen
Financial Lease
Kruisbetaling
CSV Afschrift
Data Import
Data Export
Plugin: MWW
Plugin: Shopify
Plugin: CCV Shop
Plugin: Shop Pagina
Plugin: WooCommerce
Plugin: Bol.com
Plugin: MyOnlineStore
Plugin: LightSpeed




 

Creditnota / Retour


In deze sectie bespreken we de handelingen die u moet uitvoeren om een retour
correct te verwerken. Er zijn verschillende soorten retouren waar u mee te maken
kunt krijgen.

Dit zijn veel voorkomende situaties die u tegen kunt komen:

- De klant stuurt een beschadigd artikel retour en wil een vervangend artikel (zie situatie 1).
- De klant heeft een artikel nooit ontvangen en wil alsnog het artikel hebben (zie situatie 1).
- De klant stuurt een (beschadigd) artikel retour en wil haar geld terug (zie situatie 2).
- De klant wil artikel A omruilen voor artikel B en stuurt artikel A terug (zie situatie 3).
- De klant heeft een verkeerd artikel ontvangen en wil nu het correcte artikel (zie situatie 4).




Situatie 1: Nieuwe verzending voor beschadigd of missend product


Voer de volgende handeling uit als een verzonden product beschadigd of vermist is
en de klant een vervanging wil hebben.

Stap 1: Retour boeken
Ga naar: 'Inkomsten > Factuur' en selecteer de factuur in kwestie.

U moet eerst een retour van het beschadigde of vermiste product uitvoeren.
De retour is belangrijk, want we kunnen alleen een vervangend artikel sturen als we het originele
product terugontvangen hebben.
Deze handeling moet ook uitgevoerd worden als het product vermist is, we zullen later opgeven dat
het product vermist is.

Klik bovenin op menu-item: 'Retour'.
Selecteer het product dat beschadigd of vermist is.
Klik op 'Opslaan & Boeken'.

U kunt nu een nieuwe verzending boeken op de factuur.
Klik bovenin op menu-item: 'Verzend alle items'.

Stap 2: Voorraad bijwerken
Ga nu naar: 'Producten > Voorraad' en zoek het missende of beschadigde artikel.

Het kan zijn dat u het product meerdere keren in uw voorraadlijst ziet.
Selecteer dan de regel met dezelfde datum als de retour.
Dit is namelijk het product dat u terugontvangen hebt.

U krijgt de details van uw voorraad te zien.
Klik bovenin op menu-item: 'Verwijder voorraad'.
U ziet het volgende scherm.

Selecteer Verwijder Reden: 'Beschadigd' of 'Vermist'.
Klik vervolgens op 'Opslaan & Boeken'




Situatie 2: Retour en Geld Terug


Voer deze handelingen uit als de klant een (beschadigd) artikel retour stuurt en haar geld terug wil hebben.

Stap 1: Retour boeken
Ga naar: 'Inkomsten > Factuur' en selecteer de factuur in kwestie.

U moet eerst een retour van het product uitvoeren.
Klik bovenin op menu-item: 'Retour'.
Selecteer het product dat teruggeboekt moet worden op de voorraad.
Klik op 'Opslaan & Boeken'.

Stap 2: Creditnota
Klik bovenin op menu-item: 'Creditnota'.
Het systeem doet automatisch een voorstel voor een creditnota, maar u
kunt deze nota altijd aanpassen.

Selecteer Creditrede: 'Aantal: Annuleren / Correctie'.

Stap 3: Creditbetaling
Als de klant al betaald had, dan moet u een creditbetaling boeking.
U kunt deze stap overslaan als de klant nog niet betaald had.
Selecteer weer de factuur in kwestie en klik op: 'Betaling Toevoegen' onderaan de factuur.

Het is belangrijk dat u bij soort betaling kiest voor: 'Credit'.
Geef vervolgens het creditbedrag op.
Klik op 'Opslaan & Boeken'.

Stap 4: (Optioneel) Voorraad bijwerken
Het kan voorkomen dat het geretourneerde artikel beschadigd is of nooit aankomt bij ons.
In dat geval moeten we het product ook afboeken van onze voorraad.
Dit zijn dezelfde handelingen die u uitvoert in: 'Situatie 1, Stap 2'.




Situatie 3: Klant wil product A ruilen voor product B


Voer deze handelingen uit als de klant in eerste instantie product A had besteld,
maar daarna dit product wil omruilen voor product B.

Stap 1: Retour boeken
Ga naar: 'Inkomsten > Factuur' en selecteer de factuur in kwestie.

U moet eerst een retour van product A uitvoeren.
Klik bovenin op menu-item 'Retour'.
Selecteer het product dat teruggeboekt moet worden op de voorraad.
Klik op 'Opslaan & Boeken'.

Stap 2: Creditnota
Klik bovenin op menu-item: 'Creditnota'.
Het systeem doet automatisch een voorstel voor een creditnota, maar u
kunt deze nota altijd aanpassen.

Selecteer Creditrede: 'Aantal: Annuleren / Correctie'.

Stap 3: Creditbetaling
U kunt deze stap overslaan als de klant nog niet betaald had.
Als de klant al betaald had, dan moet u een creditbetaling boeken.
Selecteer weer de factuur in kwestie en klik op 'Betaling Toevoegen'.

Het is belangrijk dat u bij soort betaling kiest voor: 'Credit'.
Geef vervolgens het creditbedrag op.
Bij betaalbron kiest u voor: 'Cash'.
Klik op 'Opslaan & Boeken'.

We gaan het creditbedrag niet daadwerkelijk in Cash uitbetalen.
We gaan dit bedrag gebruiken als betaling voor product B.

Stap 4: Nieuwe Factuur
U moet nu een nieuwe factuur voor product B boeken en logistiek afhandelen.
Bij betaling geeft u het bedrag op dat terugbetaald moest worden aan de klant.

- Als product B dezelfde prijs heeft als product A, dan is er niets aan de hand
en kan de betaling gewoon geboekt worden.

- Als product B duurder is dan product A, dan moet de klant bijbetalen.
U kunt dan een tweede betaling voor het restant opgeven.

- Het kan voorkomen dat product A duurder is dan product B.
Als product A 60 euro is en product B 50 euro, dan kunt u product B
gewoon voor 50 euro op de factuur opnemen.
U boekt vervolgens een betaling van 50 euro.
Het restant van 10 euro moet dan als Uitgavenbon geboekt worden.

Stap 5: Restant uitbetalen
Deze stap is alleen nodig wanneer product B goedkoper was dan product A
en de klant dus geld terug moet krijgen.

Ga naar: 'Uitgaven > Rekeningen & Bonnen'
Bij referentie kunt u opgeven voor welke twee facturen het credit geldt.
Maak een nieuwe bonregel aan voor rekening: 'Verleende Credit / Korting / Rabat'.
Klik op 'Opslaan & Boeken'

Voeg vervolgens de betaling toe.




Situatie 4: Nieuwe verzending voor verkeerd ontvangen artikel


Stel dat de klant artikel A besteld heeft, maar artikel B opgestuurd krijgt.
De klant stuurt artikel B terug en wil alsnog artikel A hebben.

U hoeft in dat geval niets in het systeem op te geven.
U stuurt gewoon artikel A op en legt artikel B terug op uw voorraad.




Situatie 5: Klant wil geld terug en er is niets uitgeleverd


Stel dat de klant al betaald heeft, maar er is nog niets verzonden.
De klant annuleert vervolgens de order.

Deze situatie lijkt veel op situatie 2.
Volg stappen 2 en 3 uit situatie 2.

Vorige

  

Volgende